Политика обработки персональных данных

ФИО, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты, состав заказа, выбранный способ оплаты и доставки, комментарий к заказу, а также данные, необходимые для оформления чека и подтверждения заказа.

При использовании встроенного чата поддержки обрабатываются имя, телефон и/или email, текст сообщения, идентификатор диалога, visitorToken чата, страница сайта, с которой открыт чат, referrer и служебные данные, необходимые для доставки сообщений и защиты от спама.

Технические данные антиспам-защиты, внутреннего журнала операций, IP-hash и user-agent, необходимые для защиты формы заказа от злоупотреблений и подтверждения факта оформления заказа.

Атрибуция перехода, идентификаторы UTM/gclid/fbclid и сведения о посещении сайта обрабатываются только после согласия на аналитику.

Оформление и исполнение заказа, связь с покупателем, организация оплаты и доставки, сопровождение возвратов и обработка обращений покупателей.

Обработка обращений и переписки во встроенном чате поддержки, сохранение контекста диалога и ответа менеджера пользователю.

Направление кассовых и сервисных уведомлений, работа сайта, защита от злоупотреблений и ведение учета в пределах требований законодательства.

Аналитика посещений и улучшение работы сайта только после согласия пользователя.

Правовые основания обработки: исполнение договора с покупателем, подготовка к его заключению, выполнение обязанностей по закону, а для cookie и аналитики — отдельное согласие пользователя.

Данные передаются только в необходимом объеме платежному сервису YooKassa, службе доставки CDEK, почтовому контуру оператора и хостингу Beget. Яндекс.Метрика подключается только по согласию.

Для встроенного чата поддержки используется собственный self-hosted модуль оператора, размещенный на российском сервере Beget. Сообщения, контакты и история диалога сохраняются в отдельной локальной PostgreSQL оператора.

Внешние мессенджеры не используются как основной канал общения с покупателем и не получают данные заказа или переписку чата.

Основная обработка и хранение ведутся на сервере и в базе данных, размещенных в России на площадке Beget в Санкт-Петербурге.

Данные заказа и клиентские данные для исполнения договора и учета хранятся 5 лет после окончания отчетного периода, антиспам-данные и технические журналы — 30 дней, outbox уведомлений — 90 дней после отправки или финальной ошибки, а consent-cookie — 180 дней.

Переписка и контакты встроенного чата хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения, а если обращение связано с заказом, возвратом или претензией — в течение срока хранения материалов по соответствующему заказу.

Атрибуция аналитики в браузере хранится 30 дней, visitorToken встроенного чата сохраняется в локальном хранилище браузера до его очистки пользователем, а черновик формы заказа — только в рамках текущей сессии браузера.

Покупатель вправе запросить уточнение, ограничение обработки, блокирование, удаление персональных данных или отзыв согласия, направив обращение на info@dh22.ru.

Запросы рассматриваются в пределах срока и объема, допускаемых законодательством, а данные, которые должны храниться для бухгалтерского, налогового или иного обязательного учета, удаляются только после истечения этих сроков.

Для удаления, уточнения или ограничения обработки направьте письмо на электронную почту продавца. В теме письма укажите номер заказа, идентификатор диалога в чате или опишите ситуацию, если номера отсутствуют.

Согласие на аналитику можно отозвать через настройки cookie на сайте или очистив соответствующее хранилище браузера; после отзыва аналитика больше не подключается до нового выбора.